Muito obrigado por comprar na Monjex ! Esforçamo-nos para proporcionar-lhe uma boa experiência de compra, fluída e satisfatória. Leia atentamente a nossa política de reembolso antes de efetuar uma compra.
Embora façamos todos os esforços para garantir entregas pontuais e precisas, certas circunstâncias podem estar além do nosso controlo, como erros de transportadoras ou outros eventos imprevistos. Nestes casos, recomendamos que entre em contato com a transportadora ou com a nossa equipa de apoio ao cliente para investigar o problema em profundidade e explorar possíveis soluções.
Reembolsos após devolução - Condição do Artigo: Se desejar devolver um artigo, só efetuaremos um reembolso se o artigo cumprir as seguintes condições:
1) O artigo não deve ser personalizado. Não é possível efetuar trocas e devoluções para artigos personalizados.
2) O artigo deve estar novo, sem sinais de utilização.
3) Deve ser devolvido no mesmo estado em que lhe foi enviado, com todas as etiquetas colocadas.
Se o artigo devolvido não cumprir os critérios acima mencionados, reservamo-nos o direito de negar o reembolso. O artigo deve ser devolvido no prazo máximo de 14 dias a contar da data da recebimento, e deve fornecer uma prova de compra válida.
Não cobrimos quaisquer custos associados com a devolução, estes custos estão a cargo do cliente.
Taxa de Devolução para Reembolsos:Uma taxa de 5,99€ será cobrada apenas em casos de devolução para reembolso ou troca de tamanhos. Esta taxa cobre os custos logísticos, incluindo o processamento administrativo dos produtos devolvidos.
Justificação para a Taxa de Devolução:
O valor desta taxa reflete os custos incorridos pela logística, inspeção, reintegração no stock, e processamento administrativo. Esta prática permite-nos continuar a oferecer um serviço de alta qualidade aos nossos clientes.
Isenção de Taxa para Troca de Tamanhos:Se o cliente desejar trocar o artigo por outro tamanho, não será cobrada qualquer taxa de devolução. A primeira troca de tamanho é completamente gratuita, com os custos de envio suportados por nós.
Procedimento de Reembolso:Se optar por devolver o produto para reembolso, o valor do produto será devolvido, menos a taxa de devolução de 5,99€, no prazo de 14 dias após a receção e inspeção do artigo devolvido. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial.
Processo de reembolso: Para iniciar um pedido de reembolso, siga estes passos:
Entre em contato com a nossa equipa de apoio ao cliente no Live Chat, no canto inferior direito do nosso site ou em lojamonjex@hotmail.com no prazo de 14 dias a contar da data de receção do artigo. Forneça o número do seu pedido, detalhes sobre o artigo que deseja devolver e o motivo da devolução. A nossa equipa de apoio ao cliente irá orientá-lo no processo de devolução, incluindo o endereço para o qual deve enviar o artigo. Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido e confirmarmos que cumpre as condições mencionadas na secção 2, iremos processar o reembolso.
Métodos de Reembolso: Os reembolsos serão processados através do método de pagamento original utilizado durante a compra. Por favor, note que poderá demorar vários dias úteis até que o reembolso seja refletido na sua conta, dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento.
Entre em Contacto connosco: Se tiver alguma dúvida ou preocupação em relação à nossa política de reembolso ou à sua situação específica, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente em lojamonjex@gmail.com ou através do nosso Live Chat.
Estamos aqui para o ajudar e garantir a sua satisfação. Por favor, guarde uma cópia desta política de reembolso para os seus registos.
Ao efetuar uma compra connosco, reconhece que leu e compreendeu esta política e concorda em cumprir os seus termos e condições.
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, e quaisquer atualizações serão publicadas no nosso site.
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